Politica di gestione dei reclami

POLITICA DI GESTIONE DEI RECLAMI

I clienti non soddisfatti del servizio ricevuto possono comunicarci i loro reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri attraverso le seguenti modalità:

  a) scrivendo a reclami@girva.it,

  b) inviando un fax al seguente numero 081 198 189 99,

  c) scrivere a: GI.R.VA. INTERNATIONAL BROKER SRL – Ufficio Reclami – Via Plinio il Vecchio 47 – 80053 Castellammare di Stabia (Na)

  d) compilando l’apposito form 

avendo cura di indicare i seguenti dati:

 – nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico di colui che effettua il reclamo;

 – numero della polizza e nominativo del contraente;

 – eventuale numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;

 – eventuale indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

 – breve descrizione del motivo di lamentela;

 – ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze.

Sarà cura della GI.R.VA. INTERNATIONAL BROKER SRL dar seguito al reclamo e rispondere al Cliente entro il termine massimo di 15 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.

Qualora poi la persona che ha fatto reclamo non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 15 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale, 21, 00187 Roma (fax: 06-42.133.745 – 06.42.133.353) avendo cura di indicare i seguenti dati:

 – nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico;

 – indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

 – breve descrizione del motivo di lamentela;

 – copia del reclamo presentato all’impresa o al broker di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;

 – ogni documento utile per descrivere le circostanze.

Eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonchè delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi, possono essere presentati direttamente all’IVASS secondo le modalità sopra indicate.